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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーオペレーションスペシャリスト
説明
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私たちはカスタマーオペレーションスペシャリストを募集しています。この役割は、顧客サービスの質を向上させ、効率的な業務運営を実現するために重要です。主な職務は、顧客からの問い合わせ対応、問題解決、注文処理、データ管理、チームとの連携を含みます。顧客満足度を高めるために、迅速かつ正確な対応が求められます。また、業務プロセスの改善提案や実施も担当し、社内外のコミュニケーションを円滑に進める役割も担います。多様な顧客ニーズに対応し、柔軟かつ積極的に課題解決に取り組む姿勢が必要です。業務にはシステムの操作やレポート作成も含まれ、細部に注意を払いながら効率的に作業を進める能力が求められます。チームメンバーや他部署との協力を通じて、組織全体のサービス向上に貢献できる方を歓迎します。
責任
Text copied to clipboard!- 顧客からの問い合わせ対応と問題解決を行う。
- 注文処理およびデータ入力を正確に実施する。
- 顧客情報の管理と更新を行う。
- 業務プロセスの改善提案と実施。
- チームメンバーや他部署との連携を図る。
- 顧客満足度向上のための施策を実行する。
- システム操作およびレポート作成を担当する。
- 顧客からのフィードバックを収集し、分析する。
要件
Text copied to clipboard!- 顧客対応経験が3年以上あること。
- 基本的なPCスキル（Excel、Word、メール等）。
- コミュニケーション能力が高いこと。
- 問題解決能力と柔軟な対応力。
- チームワークを重視できること。
- 細部に注意を払う正確性。
- 日本語での高い文章作成能力。
- 業務改善に積極的に取り組む姿勢。
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- 顧客対応で最も難しかった経験は何ですか？
- どのようにして顧客満足度を向上させましたか？
- チームでのコミュニケーションで心がけていることは？
- 業務改善の提案をした経験はありますか？
- ストレスの多い状況でどのように対応しますか？
- システム操作で得意なものは何ですか？
